Звонки от коллекторов: как себя вести и защитить свои права

Первый шаг — это знание своих прав. ФЗ N 230-ФЗ регулирует деятельность коллекторов и защищает должников от неправомерных действий.

• Запрет на угрозы и оскорбления: коллекторам запрещено использовать угрозы, оскорбления или вводить Вас в заблуждение.
• Ограничение времени звонков и выездных сборов:

• Звонить Вам в будни с 22:00 до 08:00, в выходные с 20:00 до 09:00 по местному времени
• Звонить Вам чаще одного раза в сутки, двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца
• Выезжать к должнику чаще, чем один раз в течение календарной недели
• Право на информацию: вы имеете право знать, какая компания вас беспокоит, размер долга и основания для его взыскания. Если коллектор отказывается назвать данную информацию, Вы смело можете положить трубку.

Ведите подробные записи всех взаимодействий с коллекторами. Записывайте дату, время, имя коллектора и содержание разговора. Это поможет Вам в случае необходимости подать жалобу или защитить свои права в суде. Рекомендуем установить программу на телефон для записи всех переговоров, чтобы в дальнейшем ее можно было использовать при обращении в те или иные органы.

Спокойствие и вежливость

Сохраняйте спокойствие и вежливость во время разговора. Эмоциональная реакция может усугубить ситуацию. Постарайтесь контролировать свои эмоции и не поддаваться на провокации. Ни в коем случае не отказывайтесь от долга. Вы знаете, что Вы должны, но пока, в связи с тяжелой финансовой ситуацией, внести платеж возможности у Вас нет.

Запрос на подтверждение долга

Если Вы сомневаетесь в обоснованности долга, попросите коллектора предоставить письменное подтверждение долга. Это может быть копия договора или выписка по счету. Коллекторы обязаны предоставить такую информацию по Вашему запросу.

Не реагируйте на провокации в письменной форме

Это могут быть злостные сообщения или уведомления на бумажном носителе, где они угрожают приехать и забрать имущество или арестовать Ваши счета. Помните, что только судебные приставы могут это сделать на основании судебного документа (судебный приказ, решение или исполнительный лист) или исполнительной надписи нотариуса.

Обращение за юридической помощью

Если коллекторы продолжают нарушать Ваши права или Вы не можете самостоятельно справиться с ситуацией, обратитесь за помощью к юристу. Записывайтесь на бесплатную консультацию к нашим юристам по телефону 8 (351) 220-60-20 и мы поможем Вам защитить Ваши права и разобраться в сложной ситуации.